Política de privacidade

Última atualização: 29/10/2026

Esta política explica como a FL² Engenharia e Sistemas (FABIO DE LIMA LEMOS, CNPJ 40.257.611/0001-34) trata dados pessoais nos sistemas que desenvolve e opera para seus clientes, conforme a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei 13.709/2018, LGPD).

1. Quem somos e qual é o nosso papel

A FL² desenvolve e opera sistemas de atendimento conectados à plataforma oficial do WhatsApp Business, da Meta. Nesses sistemas, a empresa cliente (por exemplo, um laboratório que atende seus clientes pelo WhatsApp) é a controladora dos dados, e a FL² é a operadora: tratamos os dados apenas para prestar o serviço contratado e segundo as instruções da empresa cliente.

2. Quais dados tratamos

• Número de telefone e nome de perfil do WhatsApp de quem conversa com a empresa cliente.
• Conteúdo das mensagens trocadas com os números da empresa cliente conectados ao sistema.
• Dados do atendimento: protocolo, setor de entrada, encaminhamentos, horários e situação (em atendimento, pendente, encerrado).
• Dados de acesso dos usuários da empresa cliente ao portal (nome, e-mail e registros de acesso).

3. Para que usamos

• Responder automaticamente com o menu de atendimento e o número de protocolo.
• Encaminhar o cliente ao setor certo e confirmar que ele chegou.
• Avisar o atendente responsável quando um cliente encaminhado não chega ao destino.
• Mostrar à empresa cliente o histórico e os indicadores do atendimento.

Não vendemos dados, não os usamos para publicidade e não os compartilhamos com terceiros além dos listados no item 5.

4. Por quanto tempo guardamos

O histórico dos atendimentos fica guardado por 15 dias e depois é apagado, salvo outro prazo definido por escrito pela empresa cliente. Os dados de acesso ao portal ficam guardados enquanto durar o contrato com a empresa cliente.

5. Com quem compartilhamos

• Meta (WhatsApp Business Platform): as mensagens trafegam pela plataforma oficial do WhatsApp, segundo os termos e a política de privacidade da Meta.
• Provedores de infraestrutura: servidores e banco de dados em nuvem usados para operar o sistema, contratados com obrigações de segurança e confidencialidade.
• A própria empresa cliente, que é a dona dos dados do seu atendimento.

6. Segurança

Usamos conexões criptografadas (HTTPS), controle de acesso por usuário e cópias de segurança. O acesso aos dados é restrito a quem precisa deles para prestar o serviço.

7. Seus direitos e como pedir a exclusão dos dados

Pela LGPD, você pode pedir confirmação, acesso, correção ou exclusão dos seus dados. Como a empresa cliente é a controladora, você pode fazer o pedido diretamente a ela ou à FL², pelo e-mail contato@fl2engsys.com.br, informando o número de telefone usado no WhatsApp. Respondemos em até 15 dias e, quando o pedido for de exclusão, apagamos os dados do atendimento ligados a esse número.

8. Contato

FL² Engenharia e Sistemas · FABIO DE LIMA LEMOS · CNPJ 40.257.611/0001-34 · Tijuca, Rio de Janeiro – RJ · contato@fl2engsys.com.br

9. Alterações

Esta política pode ser atualizada. A data da última atualização fica no topo desta página.